对于人员因素的制约影响，可分为三个方面阐述。第一，人是开展任何工作最重要的基础因素，虽然商业管理国内有很大需求，但合适的人十分缺少，现有具备商业经验的人大多是做百货出身，但百货和购物中心是两种不同的模式，源于百货的人做购物中心管理有时会存在较大的不适应。从百货公司与租户关系的方面来看，百货管理方是相对强势的，其将各店的收入统一集中收取，对商户的控制力相对较强，再加之前些年中国的商业相对稀缺，很多百货公司在各自城市都有独占优势，所以百货管理人员都有“管理者”的优势心理；现在的购物中心各店铺都是独立收银，各租户不会像百货受统一结款的制约，而作为购物中心的管理方更多强调的是服务，比考虑如何借助统一的促销吸引人流，如何结合商家特征做必要的配合辅导等。百货公司是运营的实体，而现在的购物中心较偏向于不动产运作，作为购物中心业主的发展商，其重点主要还是在开发方面，对商业运作的重视程度有时不会太高，这就需要商业管理人员积极协调沟通，争取资源与支持，但很多百货出身的管理者难以良好把握业主的心态特征，产生诸多如“发展商太不懂商业”的抱怨，坚持站在固有的思维角度考虑问题，而最终造成项目陷入被动，自己也不得不黯然退场。

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