毫无疑问，一旦当企业的在线客服系统的客户服务水平达到了一定的程度，就能难超越这个水平极限。客户的期望越高，实现难度就越大。阻碍客户服务水平的瓶颈如何突破，必须要有破釜沉舟的勇气。在未来，智能在线客服系统会在各个行业上的应用更加地深化，逐渐渗透到企业服务的其他环节上，将会为现有企业的客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性的变革。
每天超过50,000名在线客服系统的客服人员，在为企业工作，努力讨好客户。是客户太过挑剔还是维护客户的成本太高？这个问题确实不太好回答。但是作为消费者，客户都希望能得到完美的客户服务或者至少是能满足他们的需求的服务。
有些问题不是在线客服系统的服务人员不乐意帮助客户，也不是他们工作态度不好的问题，而是他们的回答的问题模棱两可，让人摸不着头脑。出现这些问题在于企业的客服培训的工作还不到位，客服人员缺乏独特问题的处理能力。作为第一线在线客服人员没有能够解决这些问题。他们就会试图联系客服主管或客服经理，这就意味着，客户就不得花时间去等待他们的回复，或者不得不重新转接其他的客服人员为客户处理问题，或许经过了几次转接还是不能给客户满意的答复。
我们应该寻找更好的办法来解决这些问题，曾有一个提出了品质保证的承诺，包括全天候的客户服务，30天不满意退款，没有在规定的时间内送达货物，将会为客户提供订单10%的赔付。这些服务承诺，的确吸引了不少客户。此外，在服务承诺的下，企业还应该加强客服人员的培训，让员工在处理问题的能力上有所提升，并且成立一个特别问题服务小组，使客户的独特问题能够得到优先处理，而不是切换到其他部门。
只有做好了在线客服系统的客服培训，才能让你的客户服务水平得到突破。